FAQ
FAQ – Breath of Fire
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes une petite marque familiale, et nous prenons le temps de répondre personnellement, pas automatiquement. Chaque pièce que vous achetez chez Breath of Fire est née d'un amour pour le yoga, la beauté et la nature. Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
1. Faut-il un compte pour passer commande ?
Aucun compte n'est nécessaire — votre email suffit pour commander.
Si vous vous inscrivez, vous profitez de quelques petits avantages : un checkout plus rapide, vos wishlists enregistrées, et un accès facile à votre historique de commandes ou à vos demandes de retour. C'est une façon de rester proche de vous.
2. J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Pas de stress. Rendez-vous sur Mon Compte, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, et vous recevrez un lien pour en définir un nouveau.
3. Comment recevoir les nouvelles de Breath of Fire ?
En bas de chaque page, vous trouverez un espace pour vous inscrire à notre newsletter. Nous envoyons uniquement ce que nous aimerions recevoir nous-mêmes :
- les nouvelles collections et les pièces intemporelles,
- les invitations aux événements yoga & bains sonores,
- des conseils pour une vie consciente,
- des offres exclusives pour notre communauté.
4. Comment passer commande ?
C'est simple et fluide :
- Parcourez nos collections via le menu ou cherchez votre pièce préférée.
- Choisissez votre couleur et votre taille, puis cliquez sur Ajouter au panier.
- Quand vous êtes prête, allez sur votre panier et passez au checkout.
- Renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.
- Validez votre commande — et nous nous occupons du reste.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (8h–15h) et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt partenaire en Allemagne. Les commandes suisses partent de Cully les mardis et jeudis.
5. Puis-je commander par téléphone ?
Oui. Si vous préférez une voix à un écran, nous serons heureuses de prendre votre commande par téléphone : +41 76 303 64 18. Notre numéro ne facture aucun supplément, mais les tarifs internationaux peuvent s'appliquer selon votre opérateur.
6. Où trouver des conseils de taille et de coupe ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles avec les mensurations. Nos vêtements sont conçus par des yoginis, pensés pour la liberté de mouvement et l'élégance. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous — une vraie personne vous aidera à trouver la coupe qui vous correspond.
7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous devez annuler ou modifier quelque chose, contactez-nous sans tarder. Une fois l'article emballé, les modifications ne sont plus possibles.
- Pour annuler : écrivez-nous au plus vite ou appelez-nous.
- Pour ajouter un article : écrivez-nous au plus vite, nous ferons de notre mieux. Si ce n'est pas possible, merci de passer une nouvelle commande.
Détails complets dans notre Politique de retours & remboursements.
8. Ma taille ou ma couleur sera-t-elle de retour en stock ?
La plupart de nos modèles sont evergreen, ce qui signifie que nous les réapprovisionnons régulièrement. Si votre taille ou couleur est en rupture, écrivez-nous — nous vous informerons dès qu'elle sera à nouveau disponible.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
- Twint (Suisse)
- Virement bancaire — la commande part à réception du paiement. Merci de nous contacter pour cette option.
10. Combien coûte la livraison ?
- Union Européenne : offerte dès 150 EUR. En dessous, les frais sont calculés au checkout selon la destination.
- Suisse : offerte dès 140 CHF. En dessous, forfait de 9 CHF.
- International (hors UE & Suisse) : les frais de douane, taxes et livraison sont à la charge du client (Royaume-Uni inclus). Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
Le coût exact apparaît au checkout avant validation. Nous évitons les frais cachés — la transparence fait partie de nos valeurs.
11. Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Union Européenne : 3 à 8 jours ouvrés après expédition (2 à 5 jours ouvrés pour l'Allemagne), envoyée via GLS depuis notre entrepôt en Allemagne.
- Suisse : 3 à 5 jours ouvrés après expédition, envoyée via la Poste Suisse depuis Cully. Jours d'expédition : mardi & jeudi.
- International : les délais dépendent de votre service postal local et du dédouanement.
Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis sera en route. Les délais sont indicatifs — Breath of Fire ne peut garantir une date exacte.
12. Quelle est votre politique de retours ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article. Les pièces retournées doivent être non portées, non lavées, non altérées, en état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Commandes européennes : retours, échanges et problèmes de production sont gérés via notre portail ReturnGO. Une étiquette de retour est fournie automatiquement et son coût est déduit de votre remboursement ou avoir.
- Commandes suisses : renvoyez votre colis via la Poste Suisse à Breath of Fire – P. Rochat, Chemin du Grandsonnet 12, 1422 Grandson. Indiquez par un mot si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge.
- Échanges : nous prenons en charge l'envoi de la pièce de remplacement.
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour (le délai bancaire peut ajouter quelques jours).
Détails complets dans notre Politique de retours & échanges.
13. Comment déterminer ma taille ?
Prenez quelques mesures avec un mètre ruban souple :
- Poitrine → tour de poitrine au point le plus fort
- Taille → point le plus étroit
- Hanches → tour de hanches au point le plus large
- Entrejambe → de l'entrejambe à la cheville
Nos vêtements sont conçus pour le yoga, la méditation et la vie quotidienne — ils suivent le corps différemment de la mode conventionnelle. Pensez aussi à votre taille et votre poids. Et si vous avez besoin d'aide, nous ne sommes qu'à un email.
14. Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos collections sont dessinées en Suisse et confectionnées dans un petit atelier au Portugal, avec qui nous travaillons depuis 2009. Durant la pénurie de coton biologique, nous avons aussi développé notre collection Evolve avec un partenaire de confiance en Turquie.
Nous rendons visite régulièrement à nos partenaires, nous connaissons les personnes qui cousent nos vêtements, et nous gardons la chaîne éthique, transparente et locale.
15. Comment entretenir mes vêtements ?
Pour que vos pièces durent longtemps :
- lavez à froid ou à 30°C maximum,
- évitez le sèche-linge,
- utilisez une lessive douce et écologique,
- lavez avec des couleurs similaires.
Les pièces Breath of Fire sont conçues pour vous accompagner des années — un entretien attentionné fait partie de la mode durable.
16. Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers :
- Suisse — depuis notre stock suisse à Cully (sans taxes ni droits supplémentaires).
- Union Européenne — depuis notre entrepôt en Allemagne.
- Commandes internationales (hors UE & Suisse) — Royaume-Uni inclus. Les frais de douane, taxes et livraison sont à la charge du client.
Nous sommes légalement tenues de déclarer la valeur totale de la commande sur les documents douaniers. Nous ne pouvons pas indiquer une valeur inférieure ni qualifier l'envoi de cadeau.
17. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui — une carte cadeau Breath of Fire est une belle façon de partager le yoga et la mode consciente avec quelqu'un que vous aimez.
18. Qu'est-ce qui rend Breath of Fire différent ?
Nous ne sommes pas de la fast fashion. Nous ne sommes pas une grande marque. Vous n'êtes pas un numéro pour nous.
- Nous sommes une famille, pas une industrie.
- Nous dessinons depuis la pratique du yoga, pas depuis les tendances.
- Nous produisons en petites séries, en Europe, dans le respect des personnes et de la nature.
- Nous voyons le vêtement comme une fréquence — quelque chose que vous portez au quotidien, près de votre peau.
Quand vous portez Breath of Fire, vous portez plus qu'un tissu. Vous portez un choix conscient.
Encore une question ? Écrivez-nous à contact@breath-of-fire.ch — nous vous répondons personnellement, avec le même soin que celui mis à coudre chaque vêtement.
