Politique d’expédition

Conditions de livraison & de retour

Union européenne

  • Livraison OFFERTE pour toute commande supérieure à 150 EUR

  • Pour les commandes inférieures à 150 EUR, les frais varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement

  • Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables après expédition (2 à 5 jours pour l'Allemagne)

  • Transporteur principal : GLS (le partenaire peut varier selon la destination)

À noter : les délais de livraison sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Breath of Fire ne peut garantir une date d'arrivée exacte.

Les commandes vers l'Union européenne sont expédiées depuis l'Allemagne.


Suisse

  • Livraison OFFERTE pour toute commande supérieure à 140 CHF

  • Pour les commandes inférieures à 140 CHF, un forfait de 9 CHF s'applique

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après expédition

  • Jours d'expédition : mardis et jeudis

Les commandes partent directement de notre stock suisse à Cully — sans taxes ni droits de douane supplémentaires.


Commandes internationales (hors UE et Suisse)

  • La cliente est responsable de tous les frais de douane, taxes, courtage et livraison (y compris pour le Royaume-Uni)

  • Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de commander

  • Si les frais de douane sont refusés et que le colis nous revient, la commande sera remboursée déduction faite des frais d'envoi initiaux

  • Une fois arrivé dans le pays de destination, le colis est pris en charge par le service postal local

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
En cas de problème de livraison, contactez d'abord votre bureau de poste local.

Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale de la commande sur les documents douaniers et d'y joindre une facture. Nous ne pouvons pas indiquer une valeur inférieure ni mentionner un envoi en "cadeau".


Délais de préparation

Commandes UE et internationales

  • Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (8h00–15h00)

  • L'expédition a lieu sous 1 à 2 jours ouvrables depuis notre partenaire logistique en Allemagne

  • Pendant les soldes, lancements ou périodes de fêtes, les délais peuvent être légèrement plus longs

Suisse

  • Les commandes sont expédiées les mardis et jeudis

  • Un email de confirmation avec le suivi vous est envoyé dès le départ du colis


Retours et échanges (via ReturnGO)

Nous souhaitons que les retours restent simples, clairs et respectueux — pour vous comme pour nous.

Tous les retours, échanges et problèmes de production sont gérés exclusivement via ReturnGO.

Délais de retour

  • La demande de retour doit être soumise via ReturnGO dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant la livraison

  • Les retours acceptés doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la livraison


Frais de retour

  • Une étiquette de retour est fournie via la plateforme ReturnGO

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente

  • Le coût de l'étiquette est automatiquement déduit :

    • du montant remboursé, ou

    • de l'avoir émis

Aucun paiement n'est demandé à l'avance pour l'étiquette de retour.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt.


Remboursements et frais de livraison

  • Les frais de livraison réglés à la commande ne sont pas remboursables, car la prestation a été effectuée dès l'expédition

  • Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables

Livraison offerte et retour de toute la commande

Si une commande ayant bénéficié de la livraison offerte (UE : plus de 150 EUR / CH : plus de 140 CHF) est retournée intégralement :

  • L'avantage de la livraison offerte ne s'applique plus

  • Les frais d'envoi initiaux et

  • Les frais de retour

seront déduits du remboursement ou de l'avoir.

Les remboursements sont émis une fois le retour reçu et contrôlé, après un délai de traitement de 5 à 8 jours ouvrables.


Échanges

Les échanges sont gérés via ReturnGO : https://breath-of-fire.com/a/service/Breathoffirereturnportal

  • La disponibilité des tailles, couleurs ou modèles vous est confirmée via la plateforme

  • Les frais de retour (de chez vous vers nous) sont à votre charge

  • Nous prenons en charge l'envoi du nouvel article

En cas de doute sur la taille ou la coupe, nous vous encourageons à nous écrire avant de commander.


Un mot personnel

Nous ne sommes pas une marque de fast fashion. L'expédition et les retours demandent un vrai travail humain : contrôler, reconditionner, plier, remettre en stock. Dans la fast fashion, les vêtements retournés sont souvent jetés, car les traiter coûte plus cher que d'en produire de nouveaux.

Nous croyons que chaque pièce mérite du respect. C'est pourquoi nous vous encourageons à commander avec intention et discernement. Si vous avez le moindre doute sur la taille, les couleurs ou la coupe, écrivez-nous — nous serons toujours heureuses de vous conseiller.


Contact

Nous sommes toujours là pour vous — avec de vraies réponses humaines, pas automatisées.
Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour notre réponse.

contact@breath-of-fire.ch

Avec gratitude,
Pernelle, Maya & Cornelia