Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGE

Notre engagement

Chez Breath of Fire, nous créons des vêtements de qualité à travers une production éthique, attentive et en petite série. Chaque pièce est confectionnée avec soin. De légères variations dans le tissu, la couleur ou les finitions peuvent apparaître — elles font partie du caractère unique des vêtements responsables, finis à la main.

Si vous avez la moindre question sur la coupe, la taille ou la matière, nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de passer commande. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider à choisir la bonne pièce et à éviter les retours inutiles.

DÉLAIS DE RETOUR

Période de retour

Les retours doivent être demandés et expédiés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les demandes formulées en dehors de ce délai ne peuvent être acceptées.

CONDITIONS DE L'ARTICLE

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés
  • Non lavés
  • Non modifiés
  • En état d'origine
  • Avec toutes leurs étiquettes attachées

Merci de réutiliser l'emballage d'origine autant que possible.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

  • Articles portés, lavés ou modifiés
  • Articles retournés sans leurs étiquettes
  • Articles endommagés par un mauvais entretien ou un usage non conforme
  • Articles présentant des odeurs prononcées, taches ou signes d'usure
  • Avoirs et cartes cadeaux

Les retours qui ne respectent pas nos conditions peuvent être refusés ou renvoyés à la cliente à ses frais.

FRAIS DE RETOUR

POUR LES COMMANDES EUROPÉENNES :

Utilisez ReturnGO pour bénéficier d'un processus de retour simple, structuré et transparent.

  • Une étiquette de retour est fournie via la plateforme ReturnGO
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente
  • Le coût de l'étiquette est automatiquement déduit :
    • du montant remboursé, ou
    • de l'avoir émis

Aucun paiement n'est requis à l'avance pour l'étiquette de retour.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d'expédition.

Vous pouvez aussi choisir de gérer votre retour vous-même. Si vous n'utilisez pas notre plateforme ReturnGO, soyez attentive et pensez à suivre votre colis. Les délais de traitement peuvent être plus longs, car nous ne recevons pas de notification automatique. Nous ne pouvons pas vous assister en cas de perte du colis : tant qu'il n'atteint pas notre entrepôt, il reste sous votre responsabilité. Si vous choisissez cette option, voici l'adresse :

Zenfulfillment GmbH
c/o Breath of Fire Eco & Yoga Retouren
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Nesse-Apfelstädt
Allemagne

POUR LES COMMANDES SUISSES :

Nous gérons nous-mêmes l'expédition et les retours en Suisse. Renvoyez simplement les articles par La Poste à l'adresse suivante :

Breath of Fire — P. Rochat
Chemin du Grandsonnet 12
1422 Grandson
Suisse

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour la Suisse.

Joignez un mot dans le colis pour nous indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

FRAIS DE LIVRAISON & CONDITIONS DE LIVRAISON OFFERTE

Frais d'envoi initiaux

Les frais de livraison réglés à la commande ne sont pas remboursables, car la prestation a été effectuée dès l'expédition.

Seuil de livraison offerte — retour de la commande entière

Les commandes supérieures à 150 € peuvent bénéficier de la livraison offerte.

Si la commande entière est retournée, l'avantage de la livraison offerte ne s'applique plus. Dans ce cas :

  • Les frais d'envoi initiaux et
  • Les frais de retour

seront déduits du remboursement ou de l'avoir.

Si seule une partie de la commande est retournée et que les articles restants atteignent encore le seuil de livraison offerte, l'avantage reste valable.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER

POUR LES COMMANDES EUROPÉENNES :

Tous les retours, échanges et problèmes de production sont gérés via ReturnGO.

  1. Soumettez votre demande via le portail ReturnGO.
  2. Sélectionnez la raison (retour, échange, problème de production).
  3. Choisissez votre solution (remboursement ou avoir, si applicable).
  4. Nous recevons et traitons votre demande. Une fois approuvée, vous recevez un email pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour.
  5. Envoyez le colis avec l'étiquette fournie. Le suivi du retour est automatisé pour vous et pour nous.
  6. Si toutes les conditions sont remplies et que les articles sont approuvés au remboursement, le remboursement est effectué automatiquement une fois les articles reçus, contrôlés et reconditionnés.

Si vous avez besoin d'aide à n'importe quelle étape, notre équipe reste à votre écoute personnelle à
contact@breath-of-fire.ch

https://breath-of-fire.com/a/service/Breathoffirereturnportal

POUR LES COMMANDES SUISSES :

Renvoyez votre colis par La Poste suisse à l'adresse suivante :

Breath of Fire — P. Rochat
Chemin du Grandsonnet 12
1422 Grandson
Suisse

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour et les frais de retour sont à votre charge pour la Suisse (comme pour tous les autres pays).

Joignez un mot dans le colis pour indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Une fois reçu, nous traiterons votre retour et vous aiderons pour un échange dans la mesure du stock disponible.

Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à contact@breath-of-fire.ch

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et approuvé, après un délai de traitement de 5 à 8 jours ouvrables :

  • Un remboursement est émis sur votre moyen de paiement initial
  • Les frais de retour (et le cas échéant les frais d'envoi initiaux) sont déduits
  • Les taxes, droits de douane et frais douaniers ne sont pas remboursables, car ils ont été collectés par votre administration

Délai de remboursement

Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire bancaire.

AVOIR (STORE CREDIT)

Si vous choisissez un avoir :

  • Les frais de retour (et le cas échéant les frais d'envoi initiaux) sont déduits
  • L'avoir est émis plus rapidement qu'un remboursement
  • L'avoir n'a pas de date d'expiration

ARTICLES DÉFECTUEUX & PROBLÈMES DE PRODUCTION

Malgré un contrôle qualité strict, de rares défauts de fabrication peuvent survenir.

Si vous recevez un article défectueux :

  • Pour les commandes européennes, soumettez une demande via ReturnGO dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les commandes suisses, contactez-nous dans le même délai par email à contact@breath-of-fire.ch
  • Joignez des photos claires et une description du problème

Chaque cas est examiné individuellement. Selon la situation, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement
  • Ou un remboursement

Nous nous réservons le droit de demander le retour de l'article pour inspection avant toute solution.

Passé 30 jours, l'article sera considéré comme accepté par la cliente.

COUPE, PRÉFÉRENCE PERSONNELLE & VARIATIONS

La coupe, le confort et la perception personnelle (longueur, ampleur, sensation du tissu) sont subjectifs et ne constituent pas des défauts de fabrication.

En raison de notre production éthique et en petite série, de légères variations de couleur, texture ou grammage peuvent apparaître et ne sont pas considérées comme des défauts.

TAXES, DOUANES & RESPONSABILITÉ À L'IMPORT

Des droits de douane, TVA et taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays.

  • Il appartient à la cliente de s'informer sur les règles douanières en vigueur dans son pays
  • Les taxes, droits ou frais de douane ne sont pas remboursables
  • Breath of Fire ne peut être tenue responsable des retards ou des frais imposés par les autorités douanières

ORIGINE DES EXPÉDITIONS

  • Les commandes pour la Suisse sont expédiées depuis la Suisse
  • Toutes les autres commandes sont expédiées depuis l'Allemagne

COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS

Les colis refusés ou non récupérés qui nous reviennent peuvent générer des frais supplémentaires de retour et de manutention. Ces frais seront déduits du remboursement ou de l'avoir.

INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN

Nos vêtements sont conçus pour durer avec un entretien adapté.

Suivez les instructions d'entretien fournies avec chaque pièce.
En cas de doute, écrivez-nous avant le premier lavage — nous serons heureuses de vous conseiller.

UN MOT DE NOUS

Nous sommes une petite marque indépendante à taille humaine. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fluide et juste, et nous vous remercions par avance pour votre patience et votre bienveillance si une situation inattendue survient.

Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'examiner les demandes au cas par cas.


Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à
contact@breath-of-fire.ch
Nous sommes là pour vous — avec clarté, justesse et soin.